Faire émerger les liens
Rapprochez les sujets dispersés dans plusieurs documents.
Documentation & expertise
Un wiki de connaissances plutôt qu’un dossier de documents.
Un wiki de connaissances relie vos documents, les synthétise et rend votre corpus navigable.
Votre besoin
Accumuler des documents ne fait pas un wiki de connaissances.
Une approche wiki assistée par LLM vise à relier les notions, regrouper les références et proposer des synthèses. Elle complète la recherche documentaire en donnant une vue plus structurée du corpus. Les synthèses produites restent à vérifier : elles s’appuient sur des sources qui vieillissent.
Le socle de cet usage
Les connaissances à réunir
Corpus métier cohérent, documentation, notes d’expertise, définitions et références complémentaires.
Comprendre la base de connaissancesDans votre quotidien
Ce que change un wiki de connaissances.
Faciliter la navigation
Utilisez des synthèses et des entrées thématiques pour explorer le corpus.
Préserver les références
Conservez un lien entre le savoir synthétisé et les contenus d’origine.
Un exemple concret
Un wiki de connaissances : du savoir à la réponse.
Exemple illustratif : le résultat réel dépend des sources, du modèle et de la configuration.
Question ou consigne
« Quels concepts relient nos documents sur l’accueil des nouveaux collaborateurs ? »
Une synthèse peut faire émerger les thèmes communs — accès, accompagnement, formation — puis renvoyer aux documents qui les étayent. Les relations proposées restent à valider.
Mise en place
Un wiki de connaissances sur un premier périmètre.
Choisir un corpus
Commencez par un sujet dont les références sont fiables et identifiées.
Définir la structure
Déterminez les notions et niveaux de lecture utiles à vos équipes.
Valider l’approche
Étudiez le périmètre wiki adapté et les modalités d’actualisation.
Le cadre à prévoir. L’approche wiki LLM et ses modalités de disponibilité sont à confirmer selon votre projet. Une synthèse générée doit être contrôlée et entretenue, comme toute documentation. Dans tous les cas, prévoyez qui valide les réponses avant diffusion, à quelle fréquence les sources sont mises à jour, et ce qui doit rester hors du périmètre.
Pour prolonger
D’autres usages du même socle.
Équipes & RH
Assistant interne
Retrouvez une procédure, préparez un rendez-vous ou accompagnez une nouvelle recrue.
Explorer cet usageSites web & accueilChatbot de site web
Aidez vos visiteurs à trouver une réponse et à passer à l’étape suivante.
Explorer cet usageSupport & relation clientService client & SAV
Aidez les conseillers à retrouver la bonne procédure et à préparer une réponse.
Explorer cet usageQuestions fréquentes
Ce que vous voulez savoir sur le wiki de connaissances.
Un wiki généré remplace-t-il la documentation ?
Non. Il propose une vue reliée et synthétique du corpus ; les documents de référence restent la source, et ce sont eux que l’on met à jour. Les deux coexistent : le document fait foi, la fiche sert à s’orienter et à relier les sujets entre eux.
Les synthèses vieillissent-elles ?
Oui, comme toute documentation. Elles sont à régénérer quand les sources changent, et à contrôler avant d’être diffusées largement.
Peut-on l’ouvrir à toute l’organisation ?
Les accès suivent ceux de la base. Un corpus qui mélange des périmètres sensibles demande d’abord d’être séparé. Prévoyez qui relit les synthèses et à quelle fréquence : sans propriétaire désigné, un wiki généré dérive en quelques mois.
Commençons simplement
Voyons votre wiki de connaissances avec vos données.
Un premier échange pour choisir le corpus, les utilisateurs et le périmètre utile.
