Guider la découverte
Présentez vos services à partir de la question du visiteur.
Sites web & accueil
Un chatbot de site web qui répond avec vos contenus.
Un chatbot de site web aide vos visiteurs à trouver une réponse et à passer à l’étape suivante.
Votre besoin
Des questions sans réponse : le point de départ d’un chatbot de site web.
Vos informations sont présentes sur le site, mais pas toujours faciles à retrouver. Une base dédiée aide les visiteurs à comprendre votre offre, vos services et vos modalités. Reste à décider ce qui peut être dit publiquement, et ce qui doit renvoyer vers une personne.
Le socle de cet usage
Les connaissances à réunir
Pages publiques du site, FAQ, fiches services, conditions et informations pratiques validées.
Comprendre la base de connaissancesDans votre quotidien
Ce que change un chatbot de site web.
Rendre l’information accessible
Rassemblez les réponses utiles au même endroit, au-delà de l’arborescence du site.
Identifier les manques
Les questions reçues vous aident à enrichir votre FAQ et vos contenus.
Un exemple concret
Un chatbot de site web : du savoir à la réponse.
Exemple illustratif : le résultat réel dépend des sources, du modèle et de la configuration.
Question ou consigne
« Quelle formule convient à une équipe de cinq personnes ? »
Le chatbot retrouve les conditions de vos offres dans la base publique, présente les critères de choix et oriente vers la page de détail ou un conseiller.
Mise en place
Un chatbot de site web sur un premier périmètre.
Préparer une base publique
Sélectionnez uniquement les contenus destinés aux visiteurs.
Configurer les réponses
Définissez le rôle, le ton et les limites du chatbot.
Intégrer au site
Utilisez l’intégration WordPress ou HTML, puis testez les questions clés.
Le cadre à prévoir. Un chatbot public doit utiliser une base destinée au public. Prévoyez une orientation vers un humain lorsqu’une réponse manque ou concerne une situation personnelle. Dans tous les cas, prévoyez qui valide les réponses avant diffusion, à quelle fréquence les sources sont mises à jour, et ce qui doit rester hors du périmètre.
Pour prolonger
D’autres usages du même socle.
Support & relation client
Service client & SAV
Aidez les conseillers à retrouver la bonne procédure et à préparer une réponse.
Explorer cet usageÉquipes & RHAssistant interne
Retrouvez une procédure, préparez un rendez-vous ou accompagnez une nouvelle recrue.
Explorer cet usageMétiers & automatisationAgents IA
Donnez une mission précise à un agent, avec les bonnes connaissances et des limites claires.
Explorer cet usageQuestions fréquentes
Ce que vous voulez savoir sur le chatbot de site web.
Le chatbot peut-il inventer une réponse ?
Il s’appuie sur les sources que vous avez choisies. Le risque diminue avec un corpus propre et un périmètre étroit, mais une relecture des réponses types reste nécessaire.
Que se passe-t-il s’il ne sait pas ?
Mieux vaut prévoir une sortie explicite : un renvoi vers un formulaire, un numéro ou une personne, plutôt qu’une réponse approximative.
Les échanges des visiteurs sont-ils conservés ?
La durée de conservation et l’usage des conversations sont à définir avec vous, puis à déclarer dans votre politique de confidentialité.
Commençons simplement
Voyons votre chatbot de site web avec vos données.
Un premier échange pour choisir le corpus, les utilisateurs et le périmètre utile.
