S’appuyer sur vos contenus
Alimentez le chatbot avec les connaissances choisies pour répondre aux questions de votre public.
Chatbot pour votre siteUn chatbot de base de connaissances
Un chatbot de base de connaissances
répond à vos visiteurs.
Un chatbot de base de connaissances propose un accès conversationnel à votre savoir, directement depuis votre site web.
Base de connaissances → Chatbot → Site web
Ce que vous pouvez faire
Chatbot de base de connaissances : du contenu à la pratique.
Adapter sa présentation
Personnalisez le widget pour l’intégrer à l’expérience proposée sur votre site.
Choisir votre intégration
Utilisez le code d’intégration HTML ou le module WordPress selon votre environnement.
Comment ça fonctionne
Chatbot de base de connaissances : trois étapes pour commencer.
Préparer les sources
Sélectionnez une base contenant des informations utiles et à jour pour vos visiteurs.
Configurer le chatbot
Réglez sa présentation et testez les questions les plus fréquentes.
L’intégrer au site
Installez le widget HTML ou le module WordPress, puis vérifiez le parcours de vos visiteurs.
Un usage concret
Un chatbot de base de connaissances, à toute heure
Aidez un visiteur à comprendre une offre, trouver une information ou préparer sa demande grâce aux contenus que vous mettez à sa disposition.
Questions fréquentes
Ce que vous voulez savoir sur le chatbot de base de connaissances.
Le chatbot peut-il inventer une réponse ?
Il s’appuie sur les sources que vous avez choisies. Le risque diminue avec un corpus propre et un périmètre étroit, mais une relecture des réponses types reste nécessaire avant publication.
Que voit le visiteur de mes documents ?
Ce que vous rendez accessible, et rien d’autre. Une base interne ne devient publique que par un choix explicite : le périmètre se décide base par base.
Comment l’intégrer au site ?
Par un code à coller ou par le module WordPress. Dans les deux cas, l’apparence s’adapte à votre charte et la conversation reste sur votre domaine.
Que faire des questions restées sans réponse ?
Les relire régulièrement : ce sont elles qui indiquent ce qui manque dans le corpus. Une question qui revient sans réponse signale soit un contenu absent, soit un contenu présent mais mal formulé pour être retrouvé.
Faut-il prévenir le visiteur qu’il parle à une machine ?
Oui, et c’est aussi ce qu’attend la réglementation européenne. Une mention courte à l’ouverture de la conversation suffit. Prévoyez également une sortie vers une personne : un visiteur qui insiste après deux réponses imprécises ne veut plus discuter avec un automate, il veut être rappelé.
